1. Informații despre societate

Prezentele Termene și Condiții reglementează relația contractuală dintre plistry SRL și clienții care achiziționează produse prin intermediul site-ului web.

2. Definiții și termeni

• "plistry" sau "Vânzătorul" - plistry SRL, societatea care administrează site-ul web
• "Clientul" sau "Cumpărătorul" - persoana fizică sau juridică care plasează o comandă
• "Produsul" - Cardiolux și alte suplimente alimentare comercializate
• "Comanda" - solicitarea de achiziție transmisă prin site-ul web sau telefonic
• "Contractul" - acordul încheiat între plistry și Client

3. Obiectul contractului

plistry se obligă să vândă și să livreze produsele comandate de către Client, iar Clientul se obligă să plătească prețul convenit și să respecte condițiile stabilite.

Toate produsele comercializate sunt suplimente alimentare și nu constituie medicamente. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.

4. Procesul de comandă

4.1 Plasarea comenzii

Comenzile se pot plasa prin:

• Completarea formularului online de pe site-ul web
• Apel telefonic la numărul 0740 385 038
• Email la adresa [email protected]

4.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, aceasta va fi confirmată telefonic în termen de 1-2 ore în zilele lucrătoare. Confirmarea include verificarea datelor de contact, adresei de livrare și a produselor comandate.

4.3 Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate gratuit până în momentul expedierii. După expediere, se aplică condițiile de returnare.

5. Prețuri și modalități de plată

5.1 Prețurile

• Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA 19%
• Prețurile pot suferi modificări fără înștiințare prealabilă
• Prețul aplicat este cel valabil în momentul plasării comenzii
• Livrarea este gratuită în toată România pentru comenzi de peste 100 RON

5.2 Modalități de plată

• Plata ramburs: la primirea coletului, în numerar sau cu cardul
• Transfer bancar: în contul plistry SRL (pentru persoane juridice)
• Card online: prin procesatori de plată securizați (în implementare)

6. Livrarea produselor

6.1 Zonele de livrare

Livram în toată România prin serviciile de curierat Fan Courier, DPD și GLS.

6.2 Termene de livrare

• București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare
• Orașe mari (Cluj, Timișoara, Constanța, etc.): 1-2 zile lucrătoare
• Restul țării: 2-3 zile lucrătoare
• Zone isolate: 3-5 zile lucrătoare

6.3 Costuri de livrare

• Livrare gratuită pentru comenzi de peste 100 RON
• Sub 100 RON: taxa de livrare 15 RON
• Zone speciale sau insulare: cost suplimentar conform tarifelor curierului

6.4 Primirea coletului

Clientul sau o persoană autorizată trebuie să fie prezentă la adresa de livrare pentru primirea coletului. În cazul în care nu se găsește nimeni, curierul va încerca recontactarea și va programa o nouă livrare.

7. Dreptul de returnare și rambursare

7.1 Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OG 34/2014, Clientul are dreptul să se retragă din contract fără invocarea vreunui motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

7.2 Garanția de satisfacție (60 zile)

plistry oferă o garanție extinsă de satisfacție de 60 zile. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, puteți returna produsul chiar și după deschiderea ambalajului.

7.3 Condițiile de returnare

• Produsul să nu fie deteriorat intenționat
• Să fie returnate minimum 50% din capsule (pentru garanția de 60 zile)
• Să fie prezentată factura originală
• Să se completeze formularul de returnare

7.4 Procesul de rambursare

Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție sau prin transfer bancar.

8. Garanția produselor

Toate produsele comercializate de plistry sunt originale și au termen de valabilitate de minimum 18 luni de la data livrării. În cazul în care un produs prezintă defecte de fabricație sau este deteriorat în timpul transportului, acesta va fi înlocuit gratuit.

9. Responsabilități și limitări

9.1 Responsabilitățile plistry

• Livrarea produselor conforme cu comanda
• Respectarea termenelor de livrare anunțate
• Oferirea de suport pentru clienți
• Protejarea datelor personale conform GDPR

9.2 Responsabilitățile Clientului

• Furnizarea de date corecte la comandă
• Plata în termenul convenit
• Respectarea instrucțiunilor de utilizare
• Citirea etichetei înainte de utilizare

9.3 Limitări de răspundere

plistry nu își asumă răspunderea pentru:

• Reacții adverse la produse din cauza alergiilor sau intoleranțelor
• Utilizarea incorectă a produselor
• Întârzieri datorate forței majore sau curierilor
• Pierderi indirecte sau consecințiale

10. Protecția datelor personale

plistry respectă prevederile GDPR și ale legislației naționale în domeniul protecției datelor personale. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.

11. Proprietatea intelectuală

Toate elementele site-ului web (texte, imagini, logo-uri, design) sunt proprietatea plistry SRL sau folosite cu licență. Este interzisă reproducerea sau utilizarea acestora fără acordul scris.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

12.1 Depunerea reclamațiilor

Reclamațiile se pot depune prin:

• Email: [email protected]
• Telefon: 0740 385 038
• Poștă: la sediul social al societății
• Formularul online de pe site

12.2 Tratarea reclamațiilor

plistry se angajează să răspundă la reclamații în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primire și să ofere soluții echitabile.

12.3 Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Pentru litigiile de consum, Clientul se poate adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Centrelor de mediere autorizate
• Platformei europene ODR: https://ec.europa.eu/odr

13. Forța majoră

Părțile sunt exonerate de răspundere în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, războaie, greve generale, etc.).

14. Modificarea termenilor

plistry își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe site cu minimum 7 zile înainte de intrarea în vigoare. Comenzile în curs vor fi onorate conform termenilor valabili la data plasării.

15. Legislația aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, de către instanțele judecătorești competente din România.

16. Dispoziții finale

Dacă o dispoziție din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acesta.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții.

17. Contact și asistență